Customer Relationship Management

CRM es una estrategia de negocio que le ayuda a aumentar los beneficios situando las necesidades de sus clientes en el centro de su organización, mediante el conocimiento de sus requerimientos y necesidades al recopilar la mayor cantidad posible de información sobre los clientes, optimizando así las rentabilidad de los negocios.

SUGAR se encarga de gestionar los procesos de gestion de clientes y ventas con una modalidad operativa que tiene como objetivo mejorar y extender las relaciones con el cliente, generando nuevas oportunidades de negocio.

Las áreas de su empresa que serán beneficiadas con la implementación de SUGAR CRM serán:

- Ventas
- Marketing
- Servicios de atención al cliente
- Gestión de los pedidos, distribución y logística.

Integración con sistemas de telefonia IP Asterisk
- Reconocimiento de clientes, en llamadas entrantes "popups"
- Marcación rápida "click to dial"

Principales Caracteristicas:

Sugar Crm gestion todo el proceso de ventas :

Gestion de Oportunidades:

Identifica toda la actividad realizada sobre las empresas que son susceptibles de convertirse en clientes y sobre las que no se tiene demasiada información. En este punto, se permite la gestión de las actividades (llamadas, reuniones, emails…) y el estado de las mismas (celebrada, anulada…)

Gestion de Cuentas:

En las Cuentas se engloba toda la información de todos aquellos clientes y potenciales con los que se espera realizar nuevos negocios, y hacer un seguimiento sobre los mismos (clientes, aunque en este caso utilizaremos el campo Proyectos)

Gestión de Ofertas:

Sugar CRM permite una efectiva gestión de ofertas.Las ofertas se crean a partir de una oportunidad, existiendo tantas oportunidades como ofertas existan.Sugar CRM, realiza análisis y estadísticas sobre la evolución de las ofertas.

Gestión de Proyectos:

Cuando una oferta prospera y se cierran favorablemente, entonces comienza todo el trabajo sobre la cuenta. La documentación que se genere en este punto se reflejará en el apartado de PROYECTOS, que a tal fin tiene habilitado la propia aplicación.Los proyectos recogen el conjunto de actividades que se efectúan sobre las Ofertas Aprobadas.

Los proyectos permiten hacer una gestión y planificación de:

- Tareas
- Actividades

Al tiempo que suministran información sobre los contactos, oportunidades y cuentas asociados al mismo.

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