VICIDIAL Call Center Suite
SILCOM, ofrece una de las mejor soluciones para Call Center y Telemarketing VICIDIAL (Based on Asterisk open source), para empresas de emisión y recepción de llamadas y centros de atención al cliente (CONTAC-CENTER) de alta demanda, así como soporte tecnico especializado para la plataforma
Con VICIDIAL logrará crear campañas de Entrada, Salida (Inbound/Outbound) , simultanea conocida como Blended, bajo modalidad predictiva y progresiva, así mismo podrá generar reportes de productividad y de campañas.
ESCALABILIDAD
VICIDIAL puede lograr una gran cantidad de agentes por campaña, inclusive para ampliar su capacidad es posible implementar múltiples servidores distribuyendo la carga en cada uno de ellos, lo cual permite escalar desde 100 agentes hasta 500 en su maxima capacidad.
Es decir: Servidor de base de datos, Servidor Web, Servidor de Telefonía y Servidor de Archivos, operando todos conjuntamente.
FUNCIONALIDAD
Los agentes de ventas, pueden usar telefonos por software (softphone) para realizar o recibir las llamadas. Toda la gestión del sistema es completamente vía la interfase web la cual es es una solución muy versátil solución que permite el manejo total del Call Center.
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Campañas de llamadas Inbound, Outbound y Mixtas. |
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Llamadas Outbound Manuales, Automáticas y Predictivas. |
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Interfaz basada en Web para agentes y supervisores |
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Permite agentes remotos |
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Grabación de Llamadas |
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IVR y Buzones de Voz |
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Posibilidad de usar líneas de telefonía convencional y/o troncales de VOIP. |
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Integración con CRM (basados en Web Service) via POPUPS |
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Un “Script” puede ser asociado a una campaña |
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Soporte para ACD de alto rendimiento |
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Escalable a cientos de posiciones. |
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Sin costo de Licencias en agentes ni plataforma. |
REPORTES
Vicidial posee más de 30 reportes diferentes, además de que al utilizar MySQL, es posible generar reporte personalizados en cualquier momento. Estos son algunos de los reportes más significativos que el sistema tiene disponible:
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Estado de agentes. Presenta un resumen de los códigos de terminación de llamada que cada agente tuvo, con lo que es posible conocer cuantos contactos exitosos, ventas, no interesados, etc. obtuvo cada agente a lo largo del periodo. |
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Rendimiento de agentes. Sumariza el tiempo total que el agente estuvo en espera, en llamada, en pausas (con sus respectivas causas), en tiempo muerto, así como las diferentes causas de terminación de llamadas que tuvo en su periodo. |
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Agentes en tiempo real. Se despliega el estado de los agentes al instante en que se consulta. Pueden observarse tiempos en espera, en llamada o muertos, para saber cual es el estado del marcador en cualquier momento. |
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Estado de listados por campaña. Resumen de cada una de las listas que componen a una campaña. De esta manera, es posible visualizar el rendimiento de una campaña organizándola por listados diferentes. |
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Llamadas salientes. Resumen general de estados de llamadas salientes por campaña dentro del periodo de tiempo especificado. Permite ver cuantas llamadas contestadas, ocupadas, no disponible, ventas, buzones, etc. se lograron. |
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Llamadas entrantes. Resumen general de estados de llamadas entrantes por grupo de entrada, DID o IVR dentro del periodo de tiempo especificado. |
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